花瓣 LIVE 常见问题

观看问题

Q:是否有录播会看?在哪里看?

A:来不及看直播的同学可以等直播结束后在原页面观看视频录播回放,可以访问 live.huaban.com 找到对应的那一期查看。

Q:课程购买后,如何知晓课程是直播还是录播?

A:课程页面上有标注,在每个课程的标题后方,有“直播/录播”标签字眼,请留意查看。

Q:录播是不是可以无限次观看?

A:录播可以无限次观看。

Q:浏览器看不了,黑屏,或者没有声音?

A:IE 浏览器暂时不支持,建议更换 Chrome 浏览器;360 浏览器和 QQ 浏览器建议切换到 极速模式 下,清空缓存后刷新查看。如果还有问题,请联系花瓣 LIVE 客服。

付费问题

Q:直播已经付费了,录播还需要付费吗?

A:已经付费的不需要再次付费,没有付费的话会提示支付。

Q:课程购买后,如何查看订单号?

A:订单号在购买记录中可查到,购买记录查询:微信-我-支付-钱包-右上角账单,找到对应课程的购买并点击详情,内含课程名称、课程价格、交易单号(即订单号)和商户单号等信息。

Q:课程购买后是否可以退款?(直播/录播课程的退款条件)

A:课程购买后,符合退款条件的用户予以退款。退款条件如下:

  • 直播课程:

1、课程未开课可全额退款。

2、课程已经开课,除平台技术原因或课程取消下架外,其他情况不予退款。

技术原因是指:由平台技术故障引发的连续超过 24 小时课程无法正常观看、视频无法正常播放。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

  • 录播课程:

1、用户购买课程7天内,除平台技术原因外,不予退款。

技术原因是指:由平台技术故障引发的连续超过 24 小时课程无法正常观看、视频无法正常播放。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。

2、若用户已使用视频观看、素材下载等服务,因提供教程视频以及下载服务的特殊性,一经下载文件将会存储于电脑,所以等同于已经使用该服务,除技术原因无法观看、无法下载导致您购买的课程和素材不可使用外,不予退款。

 

Q:课程购买后,符合退款条件的用户如何退款?

1、点击花瓣live课程详情页右侧「在线客服」,提供课程的购买记录截图以及您购买课程使用的花瓣账号。

购买记录查询:微信-我-支付-钱包-右上角账单,找到对应课程的购买并点击截图详情,包含交易单号商户单号。

2、提供购买课程的花瓣账号。

3、我们会在3-5个工作日内将退款原路返回至支付账户。

Q:已经付费了,为什么在其它设备查看时还提示需要扫描二维码?

A:这种情况是因为你没有登录花瓣 LIVE,扫描二维码登录即可。扫描此二维码不会产生购买行为。

花瓣 LIVE 还处于测试结果,我们会后续修复这个问题。

其他问题

Q:从哪里进入LIVE页面?

A:花瓣首页导航栏区域“花瓣LIVE”点击可以进入。

Q:在哪里可以看到以往的课程视频?

A:花瓣首页导航栏区域“花瓣LIVE”点击可以进入查看所有,如果是从某一期课程进来的同学,可以点击页面左上角的logo字眼跳转到首页,就可以看到了。

Q:手机和电脑都可以看吗?

A:都可以的,手机用户请用微信扫描直播页面上的二维码观看。

 

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