观看问题
Q：是否有录播会看？在哪里看？
A：来不及看直播的同学可以等直播结束后在原页面观看视频录播回放，可以访问 live.huaban.com 找到对应的那一期查看。
Q：课程购买后，如何知晓课程是直播还是录播？
A：课程页面上有标注，在每个课程的标题后方，有“直播/录播”标签字眼，请留意查看。
Q：录播是不是可以无限次观看？
A：录播可以无限次观看。
Q：浏览器看不了，黑屏，或者没有声音？
A：IE 浏览器暂时不支持，建议更换 Chrome 浏览器；360 浏览器和 QQ 浏览器建议切换到 极速模式 下，清空缓存后刷新查看。如果还有问题，请联系花瓣 LIVE 客服。
付费问题
Q：直播已经付费了，录播还需要付费吗？
A：已经付费的不需要再次付费，没有付费的话会提示支付。
Q：课程购买后，如何查看订单号？
A：订单号在购买记录中可查到，购买记录查询：微信-我-支付-钱包-右上角账单，找到对应课程的购买并点击详情，内含课程名称、课程价格、交易单号（即订单号）和商户单号等信息。
Q：课程购买后是否可以退款？（直播/录播课程的退款条件）
A：课程购买后，符合退款条件的用户予以退款。退款条件如下：
- 直播课程：
1、课程未开课可全额退款。
2、课程已经开课，除平台技术原因或课程取消下架外，其他情况不予退款。
技术原因是指：由平台技术故障引发的连续超过 24 小时课程无法正常观看、视频无法正常播放。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。
- 录播课程：
1、用户购买课程7天内，除平台技术原因外，不予退款。
技术原因是指：由平台技术故障引发的连续超过 24 小时课程无法正常观看、视频无法正常播放。如用户个人网络原因、观看设备故障、用户账号丢失等类原因不属于平台技术故障。
2、若用户已使用视频观看、素材下载等服务，因提供教程视频以及下载服务的特殊性，一经下载文件将会存储于电脑，所以等同于已经使用该服务，除技术原因无法观看、无法下载导致您购买的课程和素材不可使用外，不予退款。
Q：课程购买后，符合退款条件的用户如何退款？
1、点击花瓣live课程详情页右侧「在线客服」，提供课程的购买记录截图以及您购买课程使用的花瓣账号。
购买记录查询：微信-我-支付-钱包-右上角账单，找到对应课程的购买并点击截图详情，包含交易单号商户单号。
2、提供购买课程的花瓣账号。
3、我们会在3-5个工作日内将退款原路返回至支付账户。
Q：已经付费了，为什么在其它设备查看时还提示需要扫描二维码？
A：这种情况是因为你没有登录花瓣 LIVE，扫描二维码登录即可。扫描此二维码不会产生购买行为。
花瓣 LIVE 还处于测试结果，我们会后续修复这个问题。
其他问题
Q：从哪里进入LIVE页面？
A：花瓣首页导航栏区域“花瓣LIVE”点击可以进入。
Q：在哪里可以看到以往的课程视频？
A：花瓣首页导航栏区域“花瓣LIVE”点击可以进入查看所有，如果是从某一期课程进来的同学，可以点击页面左上角的logo字眼跳转到首页，就可以看到了。
Q：手机和电脑都可以看吗？
A：都可以的，手机用户请用微信扫描直播页面上的二维码观看。